Rückgaberichtlinie für Snoozepal

Rückgabebedingungen
Wir bieten eine 14-tägige Zufriedenheitsgarantie an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Snoozepals eine Rückvergütung beantragen können, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind.

Um eine Rückvergütung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Es ist nicht erforderlich, das Stofftier zurückzusenden, es sei denn, dies wird ausdrücklich vereinbart. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erstatten wir den Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Rückvergütung
Sobald Ihre Rückvergütung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat. Sollten mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Sollten Sie jedoch mit einem Snoozepal-Stofftier unzufrieden sein, können Sie eine Rückvergütung im Rahmen unserer 14-tägigen Zufriedenheitsgarantie beantragen und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Stornierungen
Stornierungen sind nicht möglich, da unser Versandprozess automatisiert ist und die Bestellungen innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang bearbeitet und versandt werden. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es jedoch nach Erhalt im Rahmen unserer 14-tägigen Rückgabegarantie zurückgeben und eine Rückvergütung beantragen.

Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem bewerten und gemeinsam eine Lösung finden können.

Ausnahmen / nicht rückvergütbare Artikel
Einige Artikeltypen sind von der Rückgabegarantie ausgeschlossen, darunter:

• Personalisierte Snoozepal-Stofftiere oder Sonderanfertigungen.
• Hygieneprodukte, insbesondere geöffnete Verpackungen von Produkten, die direkten Hautkontakt erfordern.
• Reduzierte Artikel und Geschenkkarten.

Falls Sie Fragen zu einem spezifischen Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Europäische Union: 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wurde, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder eine Rückvergütung zu verlangen. Für die Bearbeitung benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.