Snoozepal ist eine Marke, die speziell entwickelte, gewichtete Stofftiere anbietet, um Menschen dabei zu helfen, Stress, Angst und andere mentale oder physische Beschwerden zu lindern. Die Produkte kombinieren den beruhigenden Effekt von beschwerten Decken mit der Gemütlichkeit und dem Komfort eines kuscheligen Begleiters. Snoozepal zielt darauf ab, sowohl mentale Entspannung als auch körperliche Erleichterung zu bieten und somit das Wohlbefinden zu steigern.

Nachdem du deine Lieblingsprodukte dem Warenkorb hinzugefügt hast, wähle aus allen gängigen Zahlungsmitteln um die Transaktion abzuschliessen.

Alle gängigen Methoden stehen dir zur Verfügung: AMEX, Apple Pay, Google Pay, Visa, Maestro, Mastercard, Paypal, Union Pay

Sie können unseren Kundenservice 24/7 erreichen. Schreiben Sie uns eine E-Mail unter [email protected]. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Sie können Ihre Bestellung rund um die Uhr mit Ihrer Tracking-Nummer verfolgen.

Um einen Rabattcode bei uns einzulösen, folge bitte diesen Schritten:

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5. Bestellung abschließen: Fahre mit dem Bezahlvorgang fort, um deinen Einkauf zu finalisieren.

Hinweis: Bitte stelle sicher, dass der Rabattcode noch gültig ist und auf die ausgewählten Produkte anwendbar ist. Einige Rabattcodes haben einen Mindestbestellwert oder gelten nur für bestimmte Artikel.

Wir bieten Standardversand aus unserem Schweizer oder deutschen Lager an.

Der Versand in die Schweiz und nach Deutschland ist kostenlos.

Für Lieferungen in andere Länder fällt eine Versandpauschale von 10 CHF an.

Alle Sendungen sind mit einer Trackingnummer (DHL oder Schweizer Post) ausgestattet, sodass du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.

Wir liefern in folgende Länder:

Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Spanien, Tschechien und Ungarn.

Die Lieferzeiten hängen vom Lieferland ab:

• Schweiz: Ihre Bestellung wird innerhalb von 2-5 Werktagen geliefert.
• Deutschland: Die Lieferung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Bestellungen nicht in diesen Zeitrahmen eingerechnet ist. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen können.

Ja, solange es sich im Raum Deutschland und Schweiz befindet.

Da wir Produkttracking anbieten, können Sie rund um die Uhr verfolgen, wo sich eine Sendung gerade befindet.

Falls Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich bei unserem Kundensupport.

Ja, du kannst deine Bestellung nach der Aufgabe unter bestimmten Bedingungen stornieren oder ändern:

1. Stornierung oder Änderung vor Versand: Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie in der Regel stornieren oder ändern. Bitte kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice, um dies zu veranlassen.
2. Stornierung oder Änderung nach Versand: Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung oder Änderung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du jedoch nach Erhalt der Ware eine Rücksendung veranlassen und gegebenenfalls eine neue Bestellung aufgeben.

Hinweis: Bitte beachte, dass es je nach Artikel und Bestellstatus zu Einschränkungen kommen kann. Wir empfehlen, uns umgehend zu kontaktieren, wenn du Änderungen oder eine Stornierung vornehmen möchtest.

Wenn du den falschen Artikel erhalten hast oder deine Bestellung unvollständig ist, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden das Problem schnellstmöglich überprüfen und sicherstellen, dass du den korrekten Artikel erhältst oder deine Bestellung vervollständigt wird.

In einigen Fällen kann es notwendig sein, den falschen Artikel zurückzusenden. Unser Team wird dir hierbei natürlich weiterhelfen und alle nötigen Schritte einleiten.

Ja, deine Zahlungsdaten sind bei uns sicher. Alle Zahlungsinformationen werden sicher übertragen und in Übereinstimmung mit den höchsten Standards der Datensicherheit verarbeitet. Zudem arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass deine Daten jederzeit geschützt sind.

Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, kann das verschiedene Gründe haben. Möglicherweise sind die eingegebenen Zahlungsdaten fehlerhaft, die Karte ist abgelaufen, oder es gibt nicht genügend Guthaben auf deinem Konto. In einigen Fällen kann auch die Bank die Zahlung aus Sicherheitsgründen blockieren. Wir empfehlen dir, die Zahlungsinformationen zu überprüfen und es erneut zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Bei anhaltenden Problemen wende dich bitte an deine Bank oder unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn dir ein falscher Betrag berechnet wurde, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden den Fall überprüfen und sicherstellen, dass etwaige Fehler schnell korrigiert werden. Falls eine Rückerstattung erforderlich ist, werden wir diese so schnell wie möglich veranlassen. Dein Anliegen hat für uns höchste Priorität, und wir werden alles tun, um es schnell zu klären.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückvergütung zu beantragen, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Details finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Du kannst ganz einfach online eine Rücksendung oder einen Umtausch starten:

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein:
   
2. Bestellung auswählen:
   Wähle die Bestellung aus, für die du eine Rücksendung oder einen Umtausch anfragen möchtest.
   
3. Anfrage stellen:
   Fülle das Rücksendeformular aus und reiche deine Anfrage ein.
   
4. Prüfung & Bestätigung:
   Unser Team prüft deine Anfrage und schickt dir die Rücksendeadresse sowie alle wichtigen Informationen zum Ablauf.
   
5. Ware zurücksenden:
   Sende die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Freigabe an uns zurück.
   

💡 Hinweis: Für Rücksendungen ziehen wir eine Pauschale von CHF 5.00 von deinem Erstattungsbetrag ab.

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten vollständig.

Du hast 14 Tage Zeit, um deine Rücksendung anzufordern – gerechnet ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Nachdem deine Rücksendeanfrage von uns freigegeben wurde, hast du nochmals 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzusenden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag (abzüglich der Rücksende-Pauschale von CHF 5.00) über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erscheint in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen auf deinem Konto – je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es manchmal etwas länger dauern.

Wenn dein Artikel beschädigt oder defekt bei dir ankommt, kannst du das ganz einfach online melden:

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein und stelle eine Rücksende- oder Umtauschanfrage für die betroffene Bestellung:
   
2. Wähle den Grund "Defekt/Beschädigung" aus und beschreibe kurz, was nicht in Ordnung ist.
   

Unser Team prüft deine Anfrage und informiert dich schnellstmöglich über den nächsten Schritt.

In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und senden dir wahlweise einen kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis – ohne Abzug der CHF 5.- Pauschale.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Falls Sie unzufrieden sind, können Sie eine Rückvergütung beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Details finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Um dein Passwort zurückzusetzen, klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Folge den Anweisungen, um eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts zu erhalten.

Um deine Kontoinformationen zu aktualisieren, melde dich in deinem Konto an und gehe zu den Kontoeinstellungen. Dort kannst du deine Informationen bearbeiten und speichern.

Ja, deine persönlichen Daten sind sicher. Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen, um deine Informationen zu schützen und sorgen dafür, dass sie vertraulich und sicher behandelt werden.

Um dein Konto zu löschen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden die Löschung deines Kontos veranlassen und dir eine Bestätigung zusenden.